明白情緒管理的重要性

學習從面部表情、肢體動作及說話語調等接受及分析情緒資訊

理解情緒失衡可能引致的行為問題，並學習預防措施

學習自我冷靜的方法

明白自我監察的重要性

學習運用保持專注力的小技巧

學習組織、分類、及列點式清單記事及工作整理

學習目標策劃及解難

學習透過別人的說話行為認理對方的解知觀點

理解和而不同的概念，明白每人對同一事情觀點都有不同

學習從對方角度思考

學習從別人的情緒中推測別人的信念和動機

學習有效溝通的方法

學習預防衝突的說話技巧

學習透過恰當回應處理分歧和反對聲音

學習協商和達成共識的技巧